Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda?

Mi cuenta

  1. Ir a “Mi cuenta
  2. En la sección de Registrarse escribir correo electrónico y contraseña para acceder las veces que necesites.
  3. Hacer clic en Registrarse y ¡listo!
  1. Primero rellenas tus datos de facturación
  2. En «Crear una contraseña para la cuenta *» tendrás que escribir tu clave de acceso para poder crear tu cuenta.
  3. Tras finalizar la compra se creará una cuenta automáticamente. Eso quiere decir, que el correo que utilices para los datos de facturación, será el mismo para poder acceder a tu cuenta Bimlenner.
  1. Ir a «Mi cuenta«
  2. En la sección que dice «Acceder» hacer clic en el botón que dice ¿Olvidaste la contraseña?
  3. En la nueva página necesitarás poner tu nombre de usuario o correo electrónico con el que te has registrado para restablecer tu contraseña.

Para poder eliminar tu cuenta tendrás que ponerte en contacto con correo@tudominio.com para solicitar la eliminación de tu cuenta.

Cuando se elimine tu cuenta te llegará una confirmación de Eliminación de cuenta.

Antes de comprar

En tudominio.com existen dos manera de agregar el cupón a tu compra:

Desde el carrito de compra

  1. Abajo del resumen de tu compra hay un cuadro de texto que dice «Código de cupón». Ahí escribir el nombre del cupón que quieras usar: 
  2. Una vez que hayas escrito el cupón, hacer clic en el botón azul que dice «Aplicar cupón» y continuar con el proceso de compra

Antes de finalizar la compra: 

  1. Antes de los detalles de facturación tienes dos sección; ¿Ya eres cliente? y ¿Tienes un cupón?. Hacer clic en el texto «Haz clic aquí para introducir tu código» de la sección ¿Tienes un cupón?
  2. Se extenderá la sección para poder escribir el cupón.
  3. En el cuadro de texto que dice «Código de cupón», escribir el nombre del cupón que quieras usar: 
  4. Una vez que hayas escrito el cupón, hacer clic en el botón azul que dice «Aplicar cupón» y continuar con el proceso de compra, rellenando los detalles de facturación.

Existen diferentes razones por lo cual tu cupón no puede funcionar, antes de contactar con atención al cliente de Bimlennial, te recomendamos que te mires los motivos:

  1. Si el cupón no es acumulable es de un sólo uso.
  2. Por qué la promoción ha finalizado (es un cupón expirado).
  3. Es cupón **No acumulable. Te recomendamos que revises tu correo electrónico o las políticas de la promoción para comprobar si es acumulable o no.
  4. El cupón no incluye dicha categoría de producto o producto.

¡Sí! La mayoría de nuestros cupones lo son. Si tu cupón no incluye la frase «**No acumulable», puedes acumular todos los descuentos que quieras en tu producto.

Debes de asegurarte que el cupón no tenga escrito «**No acumulable»

  1. En la página de «Finalizar compra» seleccionar el método de pago llamado «Tarjetas de crédito/débito»
  2. Se extenderá una sección para introducir los datos de tu tarjeta
  3. Agregar los datos de tarjeta
  4. Aceptar los términos y condiciones de la web
  5. Hacer clic en «Realizar Pedido»

En ocasiones te redirigirá a una página para aceptar tu pago online, una vez que confirmes, haz clic en «Volver a la tienda» para ver los detalles de tu pedido.

  1. En la página de «Finalizar compra» seleccionar el método de pago llamado «PayPal»
  2. Aceptar los términos y condiciones de la web
  3. Hacer clic en donde dice «PayPal». Selecciona el que mejor te convenga
  4. Una vez seleccionando el método de pago, se abrirá una ventana emergente para pagar con tu cuenta de PayPal o con una tarjeta de crédito/débito sin cuenta. Es decir tienes dos opciones de pago:
  5. Puedes acceder a tu cuenta de PayPal y pagar.
  6. Se puede pagar con PayPal sin tener cuenta, solo tienes que hacer clic en «Pagar con Cuenta Bancaria o Tarjeta de crédito»

No, no es necesario tener cuenta de PayPal para pagar a través de este medio.

Si, si puedes. Para poder pagar a través de transferencia bancaria, selecciona el método de pago: Transferencia bancaria

Todos los pagos en tudominio.com son seguros, ya que en ningún momento almacenamos información relacionada con su tarjeta de crédito, débito, cuentas bancarias o contraseñas. De hecho, nunca vamos a pedirle esta información.

Es normal que exista cierta incertidumbre al realizar pagos por Internet, pero podemos asegurarle que usted puede operar con total tranquilidad y seguridad si elige cualquiera de los diferentes métodos de pago que ofrecemos en nuestra tienda online.

Todo el proceso de pago electrónico se realiza en servidores con conexión cifrada SSL.

Para comprar es necesario tener una cuenta. Puedes crear tu cuenta en el proceso de compra o antes.

  1. Ir al catálogo
  2. Seleccionar el producto que deseas
    1. Lo puedes añadir directamente a tu carrito de compra
    2. Puedes ver un resumen del producto haciendo clic en «Vista rápida» y si lo quieres, puedes seleccionar la cantidad y añadir al carrito.
    3. Puedes ves toda la información del producto haciendo clic en el nombre
  3. Una vez que haya agregado tu producto al carrito de compra, y estés listo para finalizar tu compra, puedes hacer clic en el icono de carrito, que está en la parte superior derecha en color azul con un círculo en color rojo con el número de producto añadidos al carrito y hacer clic en «Ver carrito» para revisar tu compra por última vez o «Finalizar compra» si ya quieres pagar directamente.
    1. VER CARRITO: Revisa que el producto y la cantidad sea la correcta
      1. Si quieres cambiar la cantidad, solo podrás hacerlo en el carrito de compra, para ello seleccionar el número, poner la nueva cantidad que deseas o pasar el cursor y clicas en las flechas hacia arriba para más o hacia abajo para menos y hacer clic en «Actualizar carrito»
      2. Si todo está correcto haz clic en «Finalizar compra» para agregar tus datos de facturación.
    2. FINALIZAR COMPRA: Para poder comprar uno de nuestros productos digitales es necesario tener cuenta con nosotros.
      1. Si ya tienes cuenta con nosotros. Acceder antes de finalizar la compra, tendrás que hacer clic en el texto «Haz clic aquí para acceder» de la sección ¿Ya eres cliente?. Se extenderá la sección para que puedas acceder con tu correo electrónico y contraseña de cuenta.
      2. Si aún no tienes cuenta con nosotros. Antes de finalizar la compra, tendrás que escribir una nueva contraseña en «Crear una contraseña para la cuenta *» para poder crear la cuenta. Tras finalizar la compra se creará una cuenta automáticamente. Eso quiere decir, que el correo que utilices para los datos de facturación, será el mismo para poder acceder a tu cuenta.
  4. Rellena los datos de facturación correctamente.
  5. Selecciona el método de pago de preferencia:
    1. Si seleccionas PayPal hacer clic en «PayPal o «Sofort»
      1. Una vez que hayas seleccionado cualquiera de las dos opciones, se abrirá una ventana emergente donde podrás acceder a tu cuenta PayPal, agregando tu email o número de teléfono + clave, o seleccionar la opción de «Pagar con tarjeta de crédito». Cualquier de las dos opciones, sigue el proceso que te indica la plataforma.
    2. Si seleccionas «Tarjetas de crédito/débito»
      1. Una vez que hayas seleccionado el método de pago «Tarjeta de crédito/débito» agrega los datos de tu tarjeta.
  6. Hacer clic en Realizar Pedido
  7. Una vez finalizada la compra, se te va a redirigir a tu orden de compra donde podrás descargar tu producto. Además de que también te enviamos un correo electrónico.

Envío y entrega

El plazo de entrega para los envíos realizados en la tienda online son de 24 a 72 horas laborables (sábados, domingos y días festivos en Madrid no cuenta cómo día laboral)

Hacemos envíos a España Península y Baleares.

Por el momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla de ninguno de nuestros productos, pero estamos trabajando para hacerlo posible muy pronto.

Los envías se entregan de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00

Todos nuestros pedidos se envían con DHL Express.

No hay que pagar por el envío, el envío es gratuito.

El producto se entrega en la puerta del domicilio siempre y cuando las condiciones del edificio lo permitan, si la agencia considera imposible la entrega en el domicilio se entregará a pie de calle o pie de calle.

Además, por seguridad del USUARIO, el mensajero únicamente entregará en la dirección de entrega acordada. Es preferible indicar como dirección de entrega la del trabajo, en caso de ausencias prolongadas del domicilio. EL PROPIETARIO no se hará responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el USUARIO no fuera correcta o estuviera incompleta.

Si el cliente detectase, al recibir el paquete, cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío, deberá firmar e indicarlo a mano en el albarán. No obstante, dispone de un plazo de 48 horas para indicarnos en el correo electrónico de contacto: correo@tudominio.com la incidencia que tenga.

Envíanos nuestros productos con DHL

Existen dos manera de poder ver el estado de tu pedido:

La primera opción es a través de la página de Estado de tu pedido

La segunda opción es accediendo a tu cuenta y hacer clic en Pedidos. Ahí podrás ver todos tus pedidos realizados en nuestra tienda online. Si haces clic en el botón «Ver» podrás ver su estados.

No hay que pagar por el envío, el envío es gratuito.

Una vez que tu producto se gestiona, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento de tu pedido para que puedas consultar el estado del envío las veces que necesites.

También podrás rastrear tu pedido desde tu cuenta. Sólo tienes que acceder a tu cuenta ir a tus pedidos y hacer clic el botón que está en la columna de Acciones, «Ver». Ahí también tendrás tu número de seguimiento. 

Devoluciones

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los posteriores a la recepción del pedido.

No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.tudominio.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

Se podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico correo@tudominio.com, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes se gestionará cómo una devolución.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. 

Tendrás que contactar con nosotros a través de correo electrónico: tudominio.com para solicitar la devolución del producto. 

Se deberá devolver la compra con todos sus productos, en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y con todos sus accesorios.

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales, desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba el reembolso se hace en ese instante el reembolso y comúnmente tarda de 3 a 5 días laborables. 

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

Con carácter general, la garantía legal de los productos es de tres años desde la entrega de los mismos (dos años cuando se trate de contenidos o servicios digitales).